Politique de remboursement

Garantie satisfaite ou remboursée — 30 jours

Chez Duviane, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Vous pouvez nous contacter en tout temps à support@duviane.com.

Dommages et problèmes Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les biens périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes) et les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

Remboursements Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le montant vous sera remboursé automatiquement via votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@duviane.com.